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乔峰:给双十一商家的三个建议

浏览量:64 时间:2013-11-27
问:这是第五个双十一了,大家记忆中每到双十一,都会有一些意外,特别是前两次双十一的凌晨十分,系统上都出现了一些问题。我们知道天猫在双十一受到的数据压力,但是作为一名参与双十一的卖家们,为了防止今年类似问题出现,我们卖家们要在双十一时候做好哪些准备,做哪些配合?

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         乔峰:说句实话,我确实没办法告诉你说商家具体要怎么配合。因为,我确实不知道双十一当天会出现什么问题。在现在来看,我觉得商家们有一些要做的事情。

         首先,对于参与过的商家,这时候应该像我们当年高考考试之前一样。现在离高考还有最后十天,你要想学一些新的东西,这已经没有什么意义了,因为这个时候时间不允许了。这个时候应该做的事是去复盘,把我们去年参加双十一时候,所有遇到的出现问题,其中的环节Review一遍。然后我们去看,这些出了问题的环节,我们在今年有没有找到解决方案?千万不要指着这时候还在说:今年我还不知道有什么问题。我们应该首先要保证,去年出的问题,我们今年决不能再出现。

         这其中有一个关键的东西需要卖家去关注,去年的问题是去年的数量级上产生的问题。如果今年我们的销售数量级比去年还要大,那你一定要在今年的数据的压力之下去预估去年的情况。 

         举个简单的例子,去年我一天打1万单水单,可能打印机就有点受不了了,如果今年我们预估的订单量变成5万单,你是不是有准备提前做好?打水单你是不能停的,有没有准备个2台、3台打印机后备?如果当天晚上打单来不及,你能不能立马从哪儿调来一个打印机?这些事情,想起来都很简单的小事,但这就是我们双十一在身板时时刻刻发生的事情。

         这种事情对于大多数的团队来说,可能都觉得事情很小嘛,太不起眼了,老板、总监觉得下面的仓库负责人就应该考虑到这些事了。但是,我觉得这个时候你一定要去追一下这些细节,问问他是不是真的考虑到了。因为双十一这样紧张的时刻,大家忙起来都会去忙那些他们觉得很重要的事情。但其实事情越往跟前,细节才月真正决定事情的结果。

         我再说一个“微不足道”的细节问题,打包纸你准备充足没有?别到了双十一当天,这种小事出了问题!这些事情都是很小的事情,但就是双十一还有10天的时候最现实的事情,因为到了双十一那天,你不可能说:我到隔壁朋友那里借点。

         这些事情,就是现在你必须要关注的事情。

         事实上,我们也是这么考虑的,我们已经第五次组织双十一了,应该算是“经验”丰富。昨天晚上(10月30日)我们就开了一个会。会议上,我对团队的要求就是去关注细节。真的,到了这个时候,你们就不要去想玩什么颠覆性的玩法了,现在时间已经不允许了。

                第二件事,就是去检查我们所有的细节有没有做到位,我们Check一遍。就像11月1号我们会发狂欢城,我今天(10月31日)下午采访完之后,马上就要跟他们沟通,狂欢城预发环境之下,我们要再跑一遍,去看看狂欢城里面红包的系统接口有没有问题?发放的体系有没有问题?今年的裂变红包是我们第一次玩,对系统有什么压力?

         以上这些其实对我们来说,是已经考虑的很清楚的事情,去思考怎么样能够做到位,如果出了风险A,我们的解决方案是什么,出现了风险B,我们的解决方案又是什么?这些所有的东西都决定了,一旦出现问题,我们立马想到怎么样去解决,我们须要把所有的这些细节,在脑子里面一步一步落到位。

         其次,我要提醒所有商家,如果你们的系统是有接口的,如果用的是第三方系统,一定要反复的跟第三方Check。我们阿里巴巴做了这么多年,可以说我们的系统是整个电商环境里最强大的,就连我们的系统在过去的每一年的某一个阶段都出现了问题。事实上,很多第三方软件公司,它的系统能不能撑得住,很多公司是没有概念的,它们不知道峰值是什么样的。而且我们的品牌商,很多都是做生意的,大都对IT技术、系统是不太了解的,所以我们的商家对这些个东西一定要仔细Check。如果不去仔细准备,到了那时候,这些事说实话是靠人力解决不了的。我说这这些东西,可能你不是懂IT技术、系统,但是真的,你一定要去问。 

        最后,如果真的出现了任何问题,都可以第一时间反馈给我们员工,比如说我们对口的有一些商家管理小二。除了问题,品牌商在第一时间去反馈给小二,这时候你也不要太着急,因为出现这个问题,也有可能是跟我们系统有关系,也有可能跟全国的网络系统有关系,这需要我们经过一个排查过程。 

        说到最后,假如真的出现了一些不可抗力,几年经验下来,我们和商家的默契程度也非常高了,真有问题,我们也会第一时间解决问题。可以透露的是,从今年来看,我们是比去年的准备上,特别是技术的准备上,又上了一个档次。但是我还是不敢说,我技术层面上了一个台阶,就一定没问题,就一定不会出现问题。因为坦率讲,我不能预测未来,也不知道我们可能在哪里出现问题。

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