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淘宝小二普法----微淘假货处理

浏览量:55 时间:2013-11-27

A:不能以价格一个维度去判定,需要查看整个商品和店铺综合情况来看。

 

        Q:微淘上很多耐克的都是卖将近两百,我们在实体店的专卖店买,也是这个价左右,比如他们搞活动,买一送一,那你们能说这个耐克是假货吗?

        A:除了商品信息层面的判断,还会有权利人投诉、消费者维权投诉和淘宝抽检抽查等多种方式去判定的。

 

        Q:质量不好和假货这个定义是什么呢

        A:假货是基于品牌伪造;质量不好是产品本身工艺问题

 

     关于处罚措施:

        Q:微淘主不小心推荐了假货,处罚是如何处罚的呢!不会一下子就给封号吧?

        A:目前的处罚规则是:

        1.(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;

        2.(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

        3.(三)卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

 

        Q:如果后来发现发布的广告是假货,及时删除的,微淘还会收到处理吗?

        A:因为目前微淘还在内测,很多功能还不够完善,等公测后,我们的用户举报机制会更健全。希望各位运营者一定要意识到,你们面对的用户,你们的粉丝,他们的信任是非常难得的财富。我们接下来对于假货的处理和规范会将权利更多地交给消费者。处罚机制上,也会加入用户举报的权重,根据这个权重,决定处罚的力度。如前面说的,微淘平台会很快出台一个专门针对假货的管理规范,里面会有更多细则。


Q:现在微淘有这样的情况,一个大号发了虚假广告,2天左右删掉,接下来又会接个虚假广告,有删单。在过去微淘这种情况很多。在接下来,对于发了虚假广告2天左右删掉的情况,官方怎么来处理?

        A:只要有用户投诉,有证据显示确实推荐了假货,客服确认为假货的,平台都会处理,不看是否删除。

 

        Q:仅仅是因为买家投诉的话才回去盘查吗?

        A:不会!我们有专门的团队投诉到主动打假工作的。

        淘宝网发现的渠道有权利人投诉、消费者维权投诉和淘宝抽检抽查等多种渠道的。

 

     其他热门问题:

        Q:对于xx品牌同款不行?那对于xx明星同款可否啊?

        A:目前XX明星同款商品可以发布,但是请注意识别商品的品牌。比如卖家写的是“张柏芝同款”,买的是阿迪达斯的运动鞋。此类商品推广请谨慎。

 

        Q:天猫的产品都可以推广吗

        A:OK的。但请注意刚才提到的瘦身袜,减肥药等这类商品建议谨慎推广,因为这种产品是根据国家相关部门政策有所变动的。

 

        Q:成人用品微淘推广算不算违规推广呢,我看到达人群没有这个类目?

        A:微淘平台对于成人类目用的是淘宝平台的规范,请参考这两个规范:《成人类目商品发布新标准》

        http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-259962893.htm

        《淘宝会员图片发布标准》

        http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-259963547.htm

        因为目前专门成人类的账号数量还比较少,所以暂时没有专门针对这个类目建群。

 

        Q:微淘开放申请了那不是很多垃圾微淘账号会涌入吗?

        A:大浪淘沙,最终能做好做大的,能长期经营不断壮大的,一定是将消费者利益、平台利益和自身利益三方兼顾的优质账号。哪些发假货,垃圾信息的不良账号必将为消费者不容,为平台不容,最终一定会淘汰的。再次申明,微淘和淘宝一样,对于假货绝不会手软。


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